Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- документация:гарантийное_обслуживание [2024/01/20 04:34] – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
+++ документация:гарантийное_обслуживание [2024/01/20 04:34] (текущий) – ↷ Страница перемещена из main:гарантийное_обслуживание в документация:гарантийное_обслуживание adm0001
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+===== Гарантийное обслуживание =====
+==== Общие условия ====
+Разработчик принимает на себя обязательства по гарантийному сопровождению Комплекса в течение 12 месяцев с момента поставки Комплекса Заказчику, которое включает в себя:
+  * исправление обнаруженных ошибок в работе Комплекса, созданной Разработчиком;
+  * бесплатную замену программных компонентов Комплекса, если носители, на которых они записаны, будут содержать дефекты;
+  * консультационную поддержку пользователей специалистами Разработчика путем проведения бесплатных консультаций по телефонам горячей линии или по E-mail.
+Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения Заказчиком Инструкции по эксплуатации Комплекса. Обязательными условиями выполнения гарантийных обязательств по сопровождению Комплекса является:
+  * работоспособное оборудование;
+  * работа аппаратного сервера через устройство бесперебойного питания;
+  * допуск к обслуживанию Комплекса обученных специалистов;
+  * наличие выделенного администратора системы, имеющего достаточно времени, чтобы постоянно сопровождать работу Комплекса и взаимодействовать со специалистами Разработчика по вопросам ее использования;
+  * соблюдение положений эксплуатационной документации Комплекса.
+==== Содержание гарантийных обязательств ====
+В случае обнаружения существенных ошибок в работе Комплекса, не связанных с качеством вычислительной техники и изменением условий эксплуатации, Разработчик предпринимает усилия бесплатно произвести необходимые доработки (без выезда к заказчику и пересылке обновленной версии Комплекса).
+Гарантийные обязательства не распространяются на Комплекс, потерявший работоспособность в результате разборки/сборки Комплекса, перенос его или каких-либо компонентов в другие помещения, а также подключение к Комплексу других рабочих мест в течение гарантийного срока, если эти действия проведены не специалистами Разработчика или обученными Разработчиком техническими специалистами Заказчика.
+Под гарантийное сопровождение Комплекса не подпадают следующие неполадки, которые связаны с неправильной эксплуатацией ОС, Комплекса и вычислительной техники:
+  * ошибки ОС и иных программ, разработанных другими компаниями, которые используются Комплексом;
+  * ошибки, связанные с наличием на сервере и клиентских машинах программных систем других разработчиков, мешающих Комплексу выполнять свои штатные функции;
+  * ошибки, связанные с неправильным администрированием локальных вычислительных сетей;
+  * неправильная эксплуатация вычислительных средств и системного программного обеспечения (в том числе - выключение компьютера тогда, когда он находится в режиме выполнения программы в среде Windows, стирание системных файлов и т.п.);
+  * расчленение и вставка разъемов кабелей связи между компьютером и периферийным оборудованием при включенных в сеть устройствах;
+  * занесение в компьютеры вредоносных программ, в т.ч. компьютерных вирусов;
+  * случайное или намеренное стирание файлов Комплекса или других пакетов, используемых Комплексом.
+Перечисленные ошибки не подпадают под гарантийное обслуживание Комплекса, и ответственность за неработоспособность Комплекса лежит на технической службе Заказчика.
+В случае, если специалисты Заказчика вмешиваются в работу Комплекса путём изменения внутреннего программного кода Комплекса, структуры внутренних БД, записывают в таблицы SQL-сервера данные, минуя штатные средства доступа Комплекса, или другими способами, не предусмотренными эксплуатационной документацией, то Разработчик не несёт ответственность за неправильное функционирование Комплекса.